官方微博|使用權費|計劃申報
首頁資訊中心要聞報道
黨建引領促服務,改革創新惠民生
發佈時間:2020-12-11 9:54:28

  微信圖片_20201211094934.jpg

華潤興光公司黨委以黨建爲引領,開展一系列行動積極部署“最多跑一次”服務改革工作要求,爲寧波當好浙江建設“重要窗口”模範生作貢獻。

一、強基固本,促進組織效能建設

一是加強思想教育“葆初心”。紮實推進“不忘初心、牢記使命”主題教育,對黨員幹部羣衆的思想“再充電”、精神“再補鈣”、工作“再加油”,牢固樹立“換位思考,貼心服務”的服務理念。二是規範隊伍建設“強機制”。專門成立服務改革領導小組,定期召開服務例會,宣貫各類服務改革政策,討論相關服務制度,立行立改工作中的不足,把服務改革工作落到實處。三是創建志願品牌“燃夢想”。創立“燃夢”志願者品牌,爲孤寡老人免費安裝燃氣具、爲傷殘人士免費送氣,技術崗位的“燃夢”志願者成立保供突擊隊,助力企業用戶復工復產。“燃夢”志願者品牌已在廣大市民心中熠熠生輝。

二、奮進攻堅,深化優質服務改革

一是優化服務流程“瘦身型”。全面梳理、修訂《業務辦理流程》,讓用戶“最多跑一次”的同時,努力做到“一次上門服務”解決用戶所有需求,全面實現燃氣服務提速增效,提升用戶的服務體驗感。二是提升營商環境“促發展”。以簡流程、壓時間、解難題、補弱點爲抓手,全面推進燃氣報裝的辦理流程、服務模式、收費標準的“三個再造”,制定《燃氣報裝服務導則》,多次代表寧波參加國家、省級政府的營商環境評價工作,測評成績名列前茅。三是拓寬服務渠道“跑零次”。積極對接政府辦事平臺,將居民、非居民17項燃氣服務項目納入浙江政務網和浙裏辦APP,並實現即辦率、跑零次率、網上辦實現率、掌上辦實現率、資料電子化率均爲100%,各項指標均領跑全省。實現線下業務線上全覆蓋、業務辦理“跑零次”。四是開展貼心服務“聚人心”。創新服務舉措,提出“居民用戶表具安裝時間自主預約制”,服務時間用戶說了算。特別推出戶內燃氣閥門標識牌,讓用戶清楚辨認閥門用處。小創意,大作用,推出多項貼心服務,獲得用戶廣泛好評。五是引領聯合辦理“匯合力”。積極與對接相關部門,陸續推出燃氣過戶與不動產過戶聯合辦理;推出水電氣業務綜合營業廳;戶籍系統、不動產信息系統和工商登記系統大數據共享,實現“無證明”辦事。六是拓寬能源渠道“保民生”。公司與多家企業用戶簽訂協議,利用其LNG站實現天然氣反輸。同時,在新能源板塊開展分佈式能源、供熱改造、沼氣提純等業務,拓寬業務領域,爲用戶提供更全面的能源服務。七是實現工單閉環“提質效”。公司整合原有諮詢、投訴、報修、安裝、送氣、回訪等多部門話務線路,實現了967266一號多線受理用戶請求,一張電子工單落實用戶需求,實現全程跟蹤和業務閉環管理,全面提升了服務質效。

三、亮明身份,彰顯黨員擔當作爲

制定《“黨旗在一線飄揚,黨員在崗位閃光”服務創優活動方案》,通過亮明黨員身份“勇擔當”、亮明工作職責“守原則”、亮明服務承諾“爭先鋒”的“三亮明”方式,讓全體黨員在思想上牢固樹立“每一名黨員就是一面旗幟,每一位興光人就是一個服務窗口”的意識,在行動上作表率、爭先鋒。

四、展望未來,爭當燃氣服務排頭兵

優質服務無止境,服務改革一直在路上。一是研討服務理念“轉作風”。謀劃興光燃氣40多年的服務文化和華潤燃氣的服務理念的有機融合,打造寧波“一張網、大市場、多氣源”的嶄新天然氣供應格局,對標對錶國際化大都市的城市燃氣運營模式,優化用戶服務和運營管理水平。二是深化智慧燃氣“促轉型”。加強智慧燃氣應用,充分利用大數據共享和服務數字化轉型工作,在“一證通辦”的基礎上,對接政府軟件,通過刷臉、掃碼等方式,持續深化燃氣業務無證件辦理模式。依託電子工單系統,使更多的內外部工作實現電子工單模式,工作效率“跑出加速度”。三是開展溫度服務“樹品牌”。在各黨員服務崗示範推行“有溫度”的服務,把優質服務送到用戶的心窩裏。黨員身份“亮”出來,服務改革“幹”起來,關鍵時刻“站”出來,先鋒形象“樹”起來,讓“華潤興光”服務品牌更加深入人心。 

公司將不斷加強和深化“最多跑一次”服務改革工作,真正將服務爲民的理念做實做細做好。

(客戶關係部  毛雅君)

公司概況資訊中心企業文化安全用氣網上營業廳招賢納才燃具商城聯繫我們
寧波華潤興光燃氣有限公司 版權所有 未經許可請勿轉載或鏡像 浙ICP備11021611號-1 浙公網安備33020302000102號
Copyright© 2005-2021 by Nbgas.com.cn. All Rights Reserved.